Verzendbeleid
Door een bestelling te plaatsen via Bloemea, gaat u akkoord met de onderstaande voorwaarden. Deze worden verstrekt om ervoor te zorgen dat beide partijen op de hoogte zijn van en instemmen met deze regeling voor wederzijdse bescherming en om de verwachtingen van onze service vast te leggen.
1. Algemeen
Afhankelijk van de beschikbaarheid van de voorraad, trachten wij een nauwkeurige voorraadinventaris bij te houden, maar van tijd tot tijd kan er een afwijking in de voorraad zijn en is het mogelijk dat wij niet alle artikelen kunnen leveren op het moment van uw aankoop. In dat geval nemen we contact met je op om te bespreken of je wilt wachten tot het artikel weer op voorraad is of dat je een tegoedbon wilt.
2. Verzendkosten
De verzendkosten worden bij het afrekenen berekend op basis van het gewicht, de afmetingen en vooral de bestemming van de artikelen in je bestelling. De betaling van de verzendkosten wordt geïnd op het moment van aankoop. Deze prijs is de definitieve prijs van je bestelling voor de verzendkosten.
3. Retourneren
Retourvoorwaarden zijn beschikbaar op de pagina Beleid retourneren en restitutie, die je onderaan de pagina kunt vinden.
4. Leveringsvoorwaarden
Bestellingen die naar het buitenland worden verzonden, kunnen over het algemeen 4 dagen onderweg zijn. In uitzonderlijke gevallen kan deze periode echter langer zijn (tot veertien dagen). Dit hangt sterk af van het gekozen type levering en de leverancier die verbonden is aan de artikelen in de bestelling die je hebt geplaatst.
Levertijden
Bestellingen worden over het algemeen binnen 2 werkdagen na betaling verwerkt. We geven 24 uur de tijd om het afleveradres aan te passen.
Onze teams nemen contact op met de opslagplaatsen van de artikelen van maandag tot vrijdag tijdens de normale kantooruren, behalve op nationale feestdagen.
Wanneer u een bestelling plaatst bij Bloemea, is de maximale verzendtijd 3 werkdagen. Bestellingen worden vaak binnen 2 werkdagen verzonden. Tijdens deze drukke periode kan de levering echter 1 tot 2 weken duren.
Het is belangrijk om het verschil te weten tussen verzending en levering. Bezorgen houdt in dat artikelen naar een bestemmingsadres worden vervoerd. Verzenden daarentegen is het verzenden van de artikelen in een bestelling.
Daarom kunnen levertijden in uitzonderlijke gevallen oplopen tot 2 weken.
Dit zijn uitzonderlijke totale levertijden, maar Bloemea wil u er graag van op de hoogte brengen om ongemak te voorkomen. Dat gezegd hebbende, zodra deze levertijd is verstreken, d.w.z. 2 weken, willen wij u tevreden houden.
Om dit te doen, zullen wij u oplossingen aanbieden zoals het terugsturen van uw bestelling op onze kosten of het maken van een cadeaubon die meer waard is dan het bedrag van uw oorspronkelijke bestelling. Dit gebeurt bijna nooit, maar Bloemea wordt slachtoffer van zijn eigen succes en wij anticiperen liever op dergelijke situaties en laten u weten wat ons beleid is wat betreft klantenservice.
Als u daarom 3 weken of langer geleden een e-mail ter bevestiging van uw bestelling hebt ontvangen, reageer dan op de e-mail ter bevestiging van uw bestelling of stuur een e-mail naar contact@bloemea.com.
Om ervoor te zorgen dat uw e-mail zo snel mogelijk wordt verwerkt, raden we u aan de volgende informatie in uw e-mail op te nemen:
- Je bestelnummer
- Het e-mailadres dat je hebt gebruikt om je bestelling te plaatsen
- Voornaam
- Je voornaam
- Inhoud van je bestelling (ook bij benadering)
- Datum van je bestelling
Als je ons een e-mail stuurt naar contact@bloemea.com, raden we je ook aan om "Levertijd - Je bestelnummer" in de onderwerpregel van de e-mail te zetten.
Voorbeeld: "Levertijd - #125698".
De leden van Bloemea die zich bezighouden met de klantenservice zullen u binnen 24 werkuren per e-mail antwoorden om uw situatie in behandeling te nemen.
4.4 Verandering van leveringsadres
Als u een wijziging van het leveringsadres aanvraagt, kunnen wij het adres op elk ogenblik wijzigen vóór de verzending van de bestelling.
4.5 Verzending per postbus
Bloemea verzendt alleen naar postbusadressen via de postdiensten. Wij kunnen op dit moment geen koeriersdiensten aanbieden naar deze locaties.
4.6 Verzending naar militaire adressen
Wij kunnen naar militaire adressen verzenden via de USPS. We kunnen deze service echter niet aanbieden via koeriersdiensten.
4.7 Artikelen die niet op voorraad zijn
Als een artikel niet op voorraad is, nemen we contact met je op om te vragen of je wilt wachten tot het artikel weer op voorraad is of dat je een tegoedbon wilt. Deze tegoedbon heeft een waarde die hoger is dan het bedrag van je oorspronkelijke bestelling.
4.8 Overschrijding van de levertijd
Als de levertijd is overschreden, neem dan contact met ons op via contact@scandiave.co zodat we je verzoek in behandeling kunnen nemen.
5. Vervolgmeldingen
Op het moment van verzending ontvang je een trackinglink waarmee je de voortgang van je zending kunt volgen op basis van de laatste updates van de transportdienstverlener.
6. Pakketten beschadigd tijdens transport
Als je ontdekt dat een pakket tijdens het transport is beschadigd, wijs de levering dan indien mogelijk af en neem contact op met onze klantenservice. Als het pakket is afgeleverd zonder dat u aanwezig was, neem dan contact op met de speciale klantenservice van Bloemea op contact@bloemea.com.
7. Taksen en belastingen
7.1 Omzetbelasting
De omzetbelasting is al toegepast op de prijs van de goederen zoals die op Bloemea wordt aangegeven wanneer u uw bestelling plaatst.
8. Annuleringen
Als u van gedachten verandert voordat u uw bestelling op Bloemea hebt ontvangen, kunnen wij op elk moment annuleringen accepteren voordat de bestelling verzonden wordt. Als een bestelling al verzonden is, verwijzen wij u naar ons terugbetalingsbeleid onderaan de pagina.
9. Verzekering
Pakketten zijn verzekerd tegen schade en verlies tot de door de vervoerder aangegeven waarde. Verlies wordt geacht te hebben plaatsgevonden wanneer de postdienst het verlies bevestigt. Een door de postdienst bevestigde levering wordt als geldig beschouwd. Bloemea heeft te veel gevallen meegemaakt van oneerlijke klanten die aankondigden dat hun bestelling niet geleverd was, zodat wij onze beslissing niet alleen kunnen baseren op wat de klant zegt. Bloemea zal echter haar uiterste best doen om u tevreden te stellen door de artikelen van uw bestelling op haar kosten terug te sturen of u een cadeaubon aan te bieden die meer waard is dan het bedrag van uw oorspronkelijke bestelling.
9.1 Procedure voor tijdens het transport beschadigde pakketten
We zorgen voor een terugbetaling of vervanging in overeenstemming met het Beleid voor retourzendingen en restituties, waarvan een link onderaan deze pagina te vinden is.
9.2 Proces voor pakketten die tijdens het transport verloren zijn gegaan
In het geval dat de postdienst een verlies tijdens het transport bevestigt, zal Bloemea haar uiterste best doen om u tevreden te stellen door de artikelen van uw bestelling op haar kosten terug te sturen of u een cadeaubon aan te bieden die meer waard is dan het bedrag van uw oorspronkelijke bestelling.
10. Klantenservice
Voor alle vragen over de klantenservice kunt u een e-mail sturen naar contact@bloemea.com.